Elállási és Visszaküldési Szabályzat

Hatályos: 2026. július 5.

1. Rövid áttekintés: három különböző helyzet

A Lustiqnál három eltérő jogcímet különböztetünk meg:

Helyzet	Határidő	Lényege
Jogszabályi elállás	14 nap	Fogyasztóként indokolás nélkül elállhatsz a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint.
100% Elégedettségi Garancia	30 nap	Önkéntes Lustiq-garancia minden getlustiq.hu-n vásárolt termékre, felbontott és rendeltetésszerűen kipróbált termékre is.
Hibás, sérült vagy téves termék	Jogszabály szerint	Kellékszavatossági és más kötelező fogyasztói jogok; ez nem azonos az elállással vagy az elégedettségi garanciával.

Ügyfélszolgálat: hello@lustiqlab.com
Visszaküldési cím: 1011 Budapest, Fő utca 56. – Natural Bond Kft.

2. 14 napos jogszabályi elállás

2.1. Ki jogosult elállni?

Az indokolás nélküli elállási jog a távollévők között kötött szerződésben Fogyasztóként eljáró természetes személyt illeti meg. Nem fogyasztói, üzleti célú vásárlásnál a 14 napos elállási jog csak akkor alkalmazandó, ha jogszabály vagy külön megállapodás ezt biztosítja.

2.2. Mikortól számít a 14 nap?

Áru adásvétele esetén az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen te vagy az általad megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi.

Ha egy rendelésből több terméket különböző időpontban szállítunk ki, a határidő az utoljára átvett áru átvételétől számít. Több tételből vagy darabból álló terméknél az utolsó tétel vagy darab átvétele az irányadó. Az elállási jogot a szerződés megkötése és az áru átvétele közötti időszakban is gyakorolhatod.

2.3. Hogyan jelezheted az elállást?

Az elállási szándékodat a 14 napos határidő lejárta előtt az alábbi módok bármelyikén elküldheted:

• elállás a szerződéstől online funkció;
• egyértelmű e-mail a hello@lustiqlab.com címre;
• postai nyilatkozat a 1011 Budapest, Fő utca 56-58. 3. em. 21. ajtó címre;
• a jelen szabályzat végén lévő nyilatkozatminta.

Nem kötelező indokolnod az elállást. A határidőt megtartottnak kell tekinteni, ha az elállási nyilatkozatot a 14 nap lejárta előtt elküldöd.

2.4. Online elállási funkció

A Webáruház az elállási időszak alatt folyamatosan, jól láthatóan és könnyen hozzáférhetően biztosítja az „elállás a szerződéstől” funkciót.

Az online nyilatkozatban megadhatod:

• az elállásra vonatkozó döntésedet;
• a nevedet;
• a rendelés vagy szerződés azonosító adatait;
• azt az elektronikus elérhetőséget, amelyen az elállás megerősítését kéred.

A nyilatkozatot az „elállás megerősítése” feliratú funkcióval lehet elküldeni. A sikeres elküldést követően indokolatlan késedelem nélkül e-mailes átvételi elismervényt küldünk, amely tartalmazza az elállási nyilatkozat tartalmát, valamint az elküldés napját és időpontját.

2.5. A termék visszaküldése

Az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldd vissza vagy add át a terméket az alábbi címre:

1011 Budapest, Fő utca 56. – Natural Bond Kft.

A határidő megtartottnak minősül, ha a terméket a 14 nap lejárta előtt feladod. Javasoljuk nyomon követhető szállítási mód használatát és a feladási igazolás megőrzését.

A visszaküldés közvetlen költségét te viseled, kivéve, ha előzetesen kifejezetten vállaljuk annak viselését. Utánvétes vagy bérmentesítés nélküli küldeményt nem vagyunk kötelesek átvenni, ha az a visszaküldési költséget jogellenesen ránk hárítaná.

2.6. A termék kipróbálása és értékcsökkenés

A jogszabályi elállásnál a terméket olyan mértékben vizsgálhatod meg, ahogyan az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges. Az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelhetsz.

Ez az értékcsökkenési szabály nem azonos a Lustiq 30 napos Elégedettségi Garanciájával. A külön önkéntes garancia kifejezetten kiterjed a felbontott és rendeltetésszerűen kipróbált termékekre is.

2.7. Mikor nincs 14 napos elállási jog?

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben felsorolt kivételek esetén a jogszabályi elállási jog nem gyakorolható. A Webáruház termékkörében különösen releváns lehet:

• a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, egyértelműen személyre szabott áru;
• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru;
• olyan zárt csomagolású áru, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

A kivételeket kizárólag a jogszabályi feltételek tényleges fennállása esetén alkalmazzuk. Egy termék élelmiszer-, wellness- vagy intim jellege önmagában nem jelenti automatikusan az elállási jog kizárását.

2.8. Visszatérítés jogszabályi elállás esetén

Ha szabályosan elállsz a szerződéstől, az elállásról való tudomásszerzésünktől számított legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a megfizetett ellenszolgáltatást és a legkevésbé költséges, általunk felajánlott szokásos szállítási mód költségét.

Ha ennél drágább, speciális szállítási módot választottál, a különbözetet nem vagyunk kötelesek visszatéríteni.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal egyező módon történik, kivéve, ha más módhoz kifejezetten hozzájárulsz, és ebből neked nem keletkezik többletköltséged.

Áru adásvétele esetén a visszatérítést addig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy kétséget kizáróan nem igazoltad, hogy visszaküldted; a korábbi időpont irányadó.

3. 30 napos 100% Elégedettségi Garancia

3.1. Mire vonatkozik?

A Lustiq önkéntes 30 napos 100% Elégedettségi Garanciája a getlustiq.hu webáruházban megvásárolt minden Lustiq termékre vonatkozik.

A garancia felbontott és rendeltetésszerűen kipróbált termékre is érvényes. Ez egy, a törvényi jogaidon felül biztosított önkéntes pénzvisszafizetési vállalás.

3.2. Határidő

Az igényt a termék átvételétől számított 30 naptári napon belül kell jelezned.

3.3. Hogyan igényelheted?

Írj a hello@lustiqlab.com címre, és add meg:

• a rendelési számodat;
• az érintett termék nevét.

Részletes indokolás nem kötelező. Örülünk a rövid visszajelzésnek, mert segít a termékfejlesztésben, de a garancia igénybevételét nem tesszük részletes vélemény megadásától függővé.

3.4. Mit térítünk vissza?

Az érintett termék ténylegesen megfizetett vételárának 100%-át térítjük vissza.

Az önkéntes Elégedettségi Garancia alapján az eredeti szállítási díj, az utánvét díja és a visszaküldés költsége nem része a pénzvisszafizetésnek, kivéve, ha ezek megtérítésére más jogcímen, például jogszabályi elállás vagy hibás teljesítés miatt kötelesek vagyunk.

3.5. Vissza kell küldeni a terméket?

Kérhetjük, hogy a megmaradt terméket és a rendelkezésedre álló csomagolást küldd vissza a következő címre:

1011 Budapest, Fő utca 56. – Natural Bond Kft.

Ha visszaküldést kérünk, annak közvetlen költségét a Vásárló viseli, kivéve, ha ettől kifejezetten eltérünk.

3.6. Mikor történik a visszatérítés?

A garanciaigény elfogadását, illetve kért visszaküldés esetén a termék beérkezését követően indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 14 napon belül indítjuk a visszatérítést az eredeti fizetési módra, amennyiben ez technikailag lehetséges.

3.7. Kapcsolat a törvényi jogokkal

A 30 napos 100% Elégedettségi Garancia nem helyettesíti és nem korlátozza a 14 napos jogszabályi elállást, a kellékszavatosságot, a termékszavatosságot vagy más kötelező fogyasztói jogot. Mindig azt a jogcímet alkalmazzuk, amelyet a bejelentésed tartalma és a jogszabályok alapján érvényesítesz.

4. Hibás, sérült vagy téves termék

Ha a csomag sérült, a termék hibás, szállítás közben károsodott vagy nem azt kaptad, amit rendeltél, kérjük, lehetőség szerint haladéktalanul írj a hello@lustiqlab.com címre.

A gyors kivizsgáláshoz add meg a rendelési számot, írd le röviden a problémát, és ha a hiba vagy sérülés jellege indokolja, csatolj fotót. Fotót csak a szükséges mértékben kérünk.

A gyors bejelentésre vonatkozó kérés nem rövidíti le a jogszabályi szavatossági határidőt és nem szünteti meg a kötelező fogyasztói jogaidat.

Igazolt hibás teljesítés esetén a jogszabály szerinti kellékszavatossági, termékszavatossági és – ha alkalmazandó – jótállási szabályok szerint járunk el. A visszaküldés indokolt költségét hibás teljesítés esetén nem hárítjuk rád jogellenesen.

5. Csomagcsere és visszaküldési biztonság

A visszaküldött terméket kérjük, a szállítás jellegének megfelelően csomagold be. Élelmiszer vagy folyékony termék esetén különösen fontos a szivárgás, törés és további károsodás megelőzése.

A csomagba javasolt elhelyezni a rendelési számot vagy más azonosítót, de a számla eredeti példányának megküldését nem tesszük az elállási jog érvényesítésének kötelező feltételévé, ha a rendelés más módon azonosítható.

Az elállás bejelentése és a termék fizikai visszaküldése két külön lépés. A csomag puszta visszaküldése egyértelmű elállási nyilatkozat nélkül nem minden esetben azonosítja biztosan a jogcímet; ezért kérjük, az elállási szándékot külön is jelezd.

6. Kapcsolat

E-mail: hello@lustiqlab.com
Telefon: +36 30 848 7788
Szolgáltató: Natural Bond Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 1011 Budapest, Fő utca 56-58. 3. em. 21. ajtó
Visszaküldési cím: 1011 Budapest, Fő utca 56. – Natural Bond Kft.

7. Elállási nyilatkozatminta

Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltsd ki és juttasd vissza.

Címzett: Natural Bond Korlátolt Felelősségű Társaság, 1011 Budapest, Fő utca 56-58. 3. em. 21. ajtó; e-mail: hello@lustiqlab.com

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi áru(k) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Megrendelés száma / a szerződés azonosítója: ______________________________

Az áru(k) megnevezése: _________________________________________________

A szerződéskötés / megrendelés időpontja: ________________________________

Az átvétel időpontja: __________________________________________________

A Fogyasztó neve: _____________________________________________________

A Fogyasztó címe: _____________________________________________________

A Fogyasztó e-mail-címe: ______________________________________________

Kelt: ______________________________

A Fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ______________________________