Visszatérítési szabályzat

Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

Utolsó frissítés: 2025. szeptember 13.

1) 100% Elégedettségi garancia – 14 nap (pénzvisszafizetés)

 Ha nem vagy elégedett a termékkel, a fizetés visszaigazolásának dátumától számított 14 napon belül kérheted a termék teljes árának visszatérítését.

  • Elég, ha e-mailben jelzed az igényt és megadod a rendelési számot.

  • A visszatérítést az eredeti fizetési módra teljesítjük.

  • Fenntartjuk a jogot, hogy a visszaélések kiszűrésére kiegészítő információt (pl. rendelési bizonylat, fotó) kérjünk.

Megjegyzés: a 14 napos elégedettségi garancia a termék árára vonatkozik.

2) Általános visszaküldési feltételek – 30 nap

A kézhezvételtől számított 30 napon belül kérhetsz visszaküldést.

A visszaküldés feltételei:

  • a termék újszerű, nem használt/viselt állapotú,

  • eredeti csomagolásban, címkével ellátva,

  • rendelési bizonylattal/számlával.

Visszaküldés indítása: írj a hello@lustiq.eu címre.

Visszaküldési cím: Natural Bond Kft., 1011 Budapest, Fő utca 56.

Elfogadás után küldünk visszaküldési címkét és részletes útmutatót.

Előzetes jóváhagyás nélküli csomagokat nem áll módunkban átvenni.

3) Sérülések és problémák

Átvételkor kérjük, ellenőrizd a csomagot. Ha sérült, hibás, vagy téves terméket kaptál, azonnal jelezd a hello@lustiq.eu címen, hogy megoldhassuk (csere vagy visszatérítés).

4) Kivételek / nem visszaküldhető termékek

Az alábbiak visszaküldését nem tudjuk elfogadni:

  • romlandó áruk (pl. élelmiszer),

  • egyedi/személyre szabott termékek,

  • testápolási termékek, higiéniai okból felbontás után,

  • veszélyes anyagok, gyúlékony folyadékok/gázok,

  • akciós termékek és ajándékkártyák.

Kérdés esetén írj nekünk: hello@lustiq.eu.

5) Cserék

 A leggyorsabb megoldás: küldd vissza a meglévő terméket (jóváhagyás után), majd rendeld meg külön az újat.

6) Európai Unió – 14 napos elállási jog

Az EU-ban kiszállított rendelések esetén a fogyasztót a kézhezvételtől számított 14 napon belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg. A terméknek ebben az esetben is újszerű, nem használt állapotúnak kell lennie, eredeti csomagolásban és címkével.

Az elállást e-mailben jelezheted: hello@lustiq.eu. 

7) Visszatérítés menete és határideje

 Amint megkapjuk és ellenőrizzük a visszaküldött terméket (vagy jóváhagyjuk az elégedettségi garanciát), e-mailben értesítünk a döntésről. Jóváhagyás esetén 10 munkanapon belül elindítjuk a visszatérítést az eredeti fizetési módra.

Ha az értesítés óta 15 munkanapnál több telt el, kérjük, jelezd a hello@lustiq.eu címen.

 

 

Kapcsolat:

Natural Bond Kft. • 1027 Budapest, Fő utca 56. • hello@lustiq.eu